Cambios y devoluciones

Queremos que puedas elegir tus piezas con tranquilidad. Si cambias de opinión tras una compra online, puedes comunicarnos tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la pieza o, si el pedido llega en varias entregas, del último artículo, sin necesidad de indicar un motivo.

¿Cómo solicito una devolución?

Entra en tu cuenta de cliente, abre el pedido y solicita la devolución. También puedes comunicar tu decisión a través de Contacto, indicando el número de pedido. Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y toda la información necesaria para tramitarla. Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar la pieza.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Si devuelves una pieza porque has cambiado de opinión, eliges y pagas el transporte de vuelta. Te recomendamos utilizar un servicio con justificante de envío y conservarlo hasta que la devolución quede resuelta.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Te reembolsaremos las cantidades que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria originales cuando proceda, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otro. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podremos esperar hasta recibir los artículos o una prueba de que se han enviado, lo que ocurra primero.

¿Puedo cambiar de talla o de pieza?

Si necesitas otra talla o prefieres otra pieza, tramita la devolución de la compra original y realiza un nuevo pedido con la opción que elijas. La disponibilidad se comprueba al hacer la nueva compra.

¿Y si la pieza llega dañada o equivocada?

Si una pieza llega dañada o no corresponde a lo pedido, contacta con nosotros para que revisemos la incidencia. Tus derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento; en esos casos no aplicaremos el coste de devolución por cambio de opinión.