Preguntas frecuentes

¿A dónde enviáis?

A España peninsular, Canarias y los destinos de la Unión Europea habilitados en la tienda. Por ahora no realizamos envíos a Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera de la Unión Europea. Consulta modalidades, plazos estimados y tarifas en Envíos y entregas.

¿Recibiré un seguimiento?

Sí. Cuando enviemos el pedido te facilitaremos el número de seguimiento. El transportista depende del destino y de la modalidad elegida.

¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?

Entra en Estado de pedido o en Mi cuenta. También puedes escribirnos a somos@delunare.com indicando tu número de pedido.

¿Cómo elijo la talla de un anillo?

Mide el diámetro interior de un anillo que ya te quede bien en el mismo dedo. Las medidas de DE·LUNARE son: talla 12, 16,5 mm; talla 14, 17,1 mm; talla 16, 17,8 mm. Tienes la guía completa y una pestaña de tallas en cada anillo.

¿Y si el anillo es ajustable?

La ficha del modelo lo indica. Si dudas sobre su ajuste, escríbenos antes de comprar.

¿Puedo devolver una pieza si cambio de opinión?

En las compras online puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. No vendemos piezas personalizadas y los pendientes no llevan precinto higiénico; por ello no excluimos estas piezas del plazo general. Consulta el proceso en Cambios y devoluciones.

¿Quién paga el envío de vuelta?

En una devolución por cambio de opinión, el transporte de vuelta corre a cargo de la clienta. Si la pieza presenta una falta de conformidad o se ha enviado una pieza distinta de la pedida, revisaremos la incidencia sin aplicar ese coste de desistimiento.

¿Qué garantía tienen las joyas?

Consulta tus derechos de garantía legal. Para cualquier incidencia, escribe a somos@delunare.com.

¿Cómo cuido mis joyas?

Evita perfume, agua, deporte y productos de limpieza cuando las lleves. Tienes más detalles en Cuidado de joyas y en la ficha de cada pieza.